Políticas de Cancelación

Destino Riviera es una de las agencias más populares, confiable y reputable online en la Riviera Maya y Cancun.

Todas nuestras actividades son exclusivas y requieren de una reservación previa. Para asegurar y garantizar que todos nuestros clientes tienen una experiencia única y memorable, Destino Riviera sigue una estricta política de cancelación.

Políticas de reservación

Las tarifas mostradas en nuestro sitio web son solamente validas al momento de realizar la compra/cotización; estás serán garantizadas una vez se reciba el pago/depósito correspondiente.

Una reservación se considera completada, cuando sea confirmada por parte de nuestro equipo y usted haya recibido la confirmación correspondiente via email.

Políticas de pago

Aceptamos Visa, MasterCard, como formas de pago. Si prefieres pagar en efectivo ponte en contacto con nosotros. Con todas las transacciones con tarjeta, hay una comisión adicional del 5%, que no es reembolsable en caso de cancelación.

Las tarifas mostradas en nuestra web están en dólares americanos (USD), los cuales serán convertidos a su divisa al tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción. Esta conversión puede generar que el monto que aparecerá en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito muestre una variación de hasta un 5% por debajo o encima de la fluctuación internacional de tipos de cambio de divisas. Destino Riviera no es responsable de esta fluctuación y al aceptar esta política reconoces haber sido informado sobre esta fluctuación en el tipo de cambio y estar de acuerdo.

Nuestra web cuenta con certificado SSL (Secure Socket Layer) el cual protege toda la información de su tarjeta cuando realiza la reservación. Este proceso de resguardo evita que otras personas tengan acceso a la información transmitida por internet. Una vez recibida la información de su tarjeta no es transmitida nuevamente por la red.

Políticas de cancelación (Traslados al aeropuerto)

Las cancelaciones y reembolsos se efectúan con un aviso de 48 horas de anticipación cómo mínimo. Aquellas cancelaciones que se realicen con MENOS de 48 horas de anticipación, no aplicará el rembolso.

Políticas de cancelación (Excursiones & Tours)

Las cancelaciones y reembolsos se efectúan con un aviso de 48 horas como mínimo antes del servicio. No aplicará el reembolso en avisos con menos de 48 horas antes de la actividad o si el servicio no fue utilizado y/o se pierde el tour por no presentarse a la hora indicada; pero si existe la posibilidad de reagendar otra fecha.

En caso de que necesite hacer algún cambio de fecha en cualquiera de los parques del grupo Experiencias Xcaret (Xcaret, Xel-Ha, Xenses, Xavage, Xplor, Xenotes y Xoximilco), se requiere un aviso de 48 horas como mínimo. No hay reembolso para los estas actividades.

Políticas de cancelación (Factores climatológicos)

El depósito no es reembolsable al no ser que el servicio sea cancelado por problemas meteorológicos extremos (por ejemplo: vientos que no permitan la navegación, huracán, etc).

En este caso nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para informarle y ofrecerle diferentes alternativas.

Estamos en una zona con clima tropical, por lo que en ocasiones el pronostico no es 100% acertado; hay ocasiones que podemos ser sorprendidos por lluvia durante el trascurso del servicio.

Si esto sucede no será un problema ya que no está considerado un problema extremo por lo que el servicio será operado con normalidad.