Políticas de Cancelación

Destino Riviera es una de las agencias online más populares, confiable y reputable en Cancún, Riviera Maya y Tulum.

Todas nuestras actividades son exclusivas y requieren de una reservación previa. Para asegurar y garantizar que todos nuestros clientes tienen una experiencia única y memorable, Destino Riviera sigue una estricta política de cancelación.

Políticas de Reserva

Las tarifas mostradas en nuestro sitio web son solamente validas al momento de realizar la compra/cotización; estás serán garantizadas una vez se reciba el pago/depósito correspondiente. Una reservación se considera completada, cuando sea confirmada por parte de nuestro equipo y usted haya recibido la confirmación correspondiente via email.

Políticas de Pago

Aceptamos Visa, MasterCard, como formas de pago. Si prefieres pagar en efectivo ponte en contacto con nosotros. Con todas las transacciones con tarjeta, hay una comisión adicional del 5%, que no es reembolsable en caso de cancelación. Las tarifas mostradas en nuestra web están en dólares americanos (USD), los cuales serán convertidos a su divisa al tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción. Esta conversión puede generar que el monto que aparecerá en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito muestre una variación de hasta un 5% por debajo o encima de la fluctuación internacional de tipos de cambio de divisas. Destino Riviera no es responsable de esta fluctuación y al aceptar esta política reconoces haber sido informado sobre esta fluctuación en el tipo de cambio y estar de acuerdo.

Nuestra web cuenta con certificado SSL (Secure Socket Layer) el cual protege toda la información de su tarjeta cuando realiza la reservación. Este proceso de resguardo evita que otras personas tengan acceso a la información transmitida por internet. Una vez recibida la información de su tarjeta no es transmitida nuevamente por la red.

Cancelación y Cambios en las Reservas (Traslados al Aeropuerto)

Se aceptan cancelaciones y cambios con un mínimo de 48 horas de anticipación. Para cancelaciones aceptadas con MENOS de 48 horas de anticipación, el reembolso no se aplicará y, por lo tanto, perderá su reembolso. Para cambios realizados con MENOS de 48 horas de anticipación , se aplicará una penalización.     

Políticas de Cancelación (Excursiones y Tours) 

Se aceptan cancelaciones y cambios con un aviso de al menos 48 horas antes del servicio. El reembolso no se aplicará a cancelaciones con menos de 48 horas antes de la actividad o si el cliente no se presentó a la hora indicada (NO SHOW).  

Muy importante señalar que en caso de necesitar cambiar las fechas de alguno de los X parques temáticos (Xcaret, Xel -ha, Xenses, Xavage, Xplor, Xenotes, Xoximilco), requerimos un mínimo de 48 horas de anticipación . No hay reembolsos para los parques temáticos X.

Políticas de Cancelación (Clima)

El depósito/pago no es reembolsable a menos que el tour/excursión sea cancelado por nosotros debido a condiciones climáticas extremas o problemas imprevistos. Todas las demás cancelaciones pierden el depósito/pago. En caso de que en nuestros informes meteorológicos oficiales pronostiquen  que el tiempo es extremo (por ejemplo: vientos que no permiten navegar, huracán, etc.), nuestro equipo se pondrá en contacto con usted y le ofrecerá posibles alternativas. En esta área de Mexico el clima tropical, por lo que el informe meteorológico no siempre es 100% preciso y puede haber alguna lluvia imprevista durante el día. Esto no será un problema para nosotros y no se considera un clima extremo y operaremos con normalidad. 

Políticas de Tolerancia (Tiempos de Espera)

Nuestras políticas fueron desarrolladas para ayudar a que cada experiencia se sienta segura, respetuosa y positiva. Estas se aplican a todas las personas que utilizan cualquiera de nuestros servicios. Por favor, tómese un momento para leerlas.

Traslados Privados al Aeropuerto (Llegadas)

Nuestro conductor estará en el lugar de recogida como se indica en las instrucciones detalladas enviadas en el correo electrónico junto con las confirmaciones de su reserva. Estas instrucciones se proporcionan para ayudarlo a localizar a nuestro personal y ayudarlo a evitar que lo estafen. Es extremadamente importante leer y seguir las instrucciones.

Traslados Privados (Salidas y Servicios de Punto A a Punto B)

Tenga en cuenta que, dependiendo de la ubicación de su hotel y la hora de salida del vuelo, siempre recomendamos una hora de recogida que tenga en cuenta cualquier retraso imprevisto debido al tráfico, etc. También es posible que tengamos que recoger a otros clientes después de su servicio, por lo que les pedimos que estén todos preparados y listos para la recogida a la hora y lugar designados. 

Tiempo de Espera

Destino Riviera ofrece un tiempo de espera de cortesía, lo que significa que su conductor lo esperará durante ese tiempo sin cargos adicionales y sin irse.

Nuestros tiempos de espera son los siguientes:

• Recogida en su hotel para dirigirnos al aeropuerto: después de 15 minutos, nos comunicaremos con usted por teléfono o mensaje de texto para ver si todo está bien. Si no recibimos una respuesta, dejaremos una notificación de NO SHOW con los botones y  se le cobrará por el servicio completo. 
• Recogida del punto A al punto B: después de 15 minutos, nos comunicaremos contigo por teléfono o mensaje de texto para ver si todo está bien. Si no recibimos una respuesta, dejaremos una notificación de NO SHOW con los botones y se le cobrará por el servicio completo. 
• Tours en grupo: Después de 15 minutos, si no recibimos una respuesta, dejaremos una notificación de NO SHOW con los botones y se le cobrará por el servicio.
• Tours privados: Después de 15 minutos, si no recibimos una respuesta, dejaremos una notificación de NO SHOW con los botones y aún se le cobrará por el servicio.